联系我们

主要联系方式

我们提供了多种联系方式，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。对于紧急问题（如账号无法登录、消息发送失败），我们强烈建议您使用在线客服或电话热线，以获得即时响应。

此外，我们还提供了工单系统（通过官网"提交工单"入口），适合提交复杂的、需要附带截图或日志的技术问题。工单系统会自动为每个问题分配唯一编号，方便您后续追踪处理进度。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队分布在三个时区（北京时间、迪拜时间、伦敦时间），确保全球用户在任何时段都能获得覆盖。具体服务时间如下：

• 中文支持：周一至周日 8:00-24:00（北京时间），电话与在线客服均可用。
• 英文支持：周一至周五 14:00-02:00（北京时间），主要服务中东和欧洲客户。
• 紧急故障响应：如果出现大规模服务中断（影响超过100个用户），我们承诺在30分钟内通过邮件和官网公告通知所有受影响用户，并在2小时内发布初步故障说明和预计恢复时间。
• 工单处理时效：普通工单24小时内解决；复杂工单（涉及数据迁移、API调试等）48小时内给出解决方案或详细排期。

我们内部设定了SLA（服务等级协议）指标：所有咨询工单的首次响应时间不超过2小时；所有P1级（紧急）问题的解决时间不超过4小时；P2级（高优先级）问题不超过8小时；P3级（普通）问题不超过24小时。2024年全年，我们的SLA达成率为98.7%。

各部门业务联系指引

为了确保您的问题能够被最合适的团队处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系渠道：

如果您不确定应该联系哪个团队，请先通过在线客服或邮箱发送您的问题，我们的客服人员会进行内部转接，确保您的需求被正确分发。所有转接过程不会产生额外等待时间。

常见问题与快速解答

Q1：如何获取发票？

在您完成付款后，系统会自动向您的注册邮箱发送电子发票（增值税普通发票）。如果您需要增值税专用发票，请在付款后7个工作日内通过 [email protected] 提交开票信息，我们将在3个工作日内为您开具并邮寄。

Q2：如何申请退款？

我们支持订阅后7天内无理由退款（仅限首次订阅）。退款申请请发送至 [email protected]，注明您的注册邮箱和退款原因。审核通过后，退款将在5-10个工作日内原路退回。

Q3：企业版是否支持私有化部署？

支持。企业版客户可以选择将WhatsApp网页版部署在您自己的服务器上，数据完全由您掌控。私有化部署需要至少4核CPU、16GB内存的服务器环境。部署周期约为5个工作日，详情请联系商务发展组。

Q4：如果我的账号被WhatsApp官方封禁，你们能帮助解封吗？

我们无法直接干预WhatsApp官方的封禁政策。但我们的技术团队可以为您提供封禁原因分析（通过查看消息发送频率、行为模式等），并给出合规的使用建议，以降低未来被封禁的风险。此类咨询请通过工单系统提交，我们会在24小时内提供分析报告。

Q5：你们是否提供定制开发服务？

是的，我们为企业版客户提供定制开发服务，包括但不限于：与您的CRM/ERP系统集成、自定义消息路由规则、专属数据看板等。定制开发项目按人天计价（¥2,000/人天），具体需求请与商务发展组沟通评估。